amazonで2月に買ったmotorolaのmoto g66j 5gが9月下旬に壊れたから問い合わせたら返金対応してくれた。
同じくらいの期間で、同じような壊れ方じゃないと通用しないかもだけどとりあえず共有
購入からの期間
2月頭に購入して9月下旬に壊れた。
8カ月弱って感じ。
どう壊れたか
なんかシンナー臭いなと思ったら
背面膨らんでた。
こわ～～い！！
問い合わせ
一応販売元を調べた
Amazon＞購入履歴＞注文内容を表示
今回は販売元がAmazonだったから電話だけで返金までしてもらえたのかもしれない。
他のスマホショップとかが出品してるものを買ってたら別の手順になるかも。
問い合わせ（自分のケース）
自分の場合は無駄な往復が発生してしまったけど、こんな流れで返金までこぎつけた
motorolaに問い合わせ
購入時期、故障の内容を伝えて、修理・交換ではなく返金してもらうことは可能かやんわり訊いた。
A.「修理・交換は受け付けられるけど、返金については購入元のAmazonに訊いてみて。」
たらい回し→泣き寝入り のパターンか・・・ って思った。
Amazonに問い合わせ
AmazonカスタマーサービスサポートーAmazon.com
↑
このページから見れる購入履歴から商品を選んで問い合わせると、
オペレータの方も商品ページを見れるみたいで色々手っ取り早いよ
motorolaに問い合わせたことは伝えず、返金についてやんわり訊いた。
A.「Amazonでサポートが受けられるのは購入後30日間だけど、motorolaに問い合わせた日時、そのときの担当者名、どういう指示を受けたか、の3つをメモして再度問い合わせてもらえれば返金対応できる可能性があるよ。」
返金してもらえる可能性出てきてアツい。
motorolaに問い合わせ（2回目）
1回目と違うオペレータの方だったから再度、
購入時期、故障の内容を伝えて、修理・交換ではなく返金してもらうことは可能かやんわり訊いた。
A.「修理・交換は受け付けられるけど、返金については購入元のAmazonに訊いてみて。」
当たり前だけど同じ内容が返ってきた。
最後に担当者名を再度お伺いしてバッチリメモした。
Amazonに問い合わせ（2回目）
さっき一度amazonとmotorolaに問い合わせた旨、
motorolaに問い合わせた日時、担当者名、どういう指示を受けたか、
故障の内容（1週間前からシンナー臭がして、膨らんでるのに気づいたのは昨日とか）を伝えた。
「この内容で返金が可能か調べる」
とのことで、一度保留になった。
A.「上の者に確認が取れたから返金対応するよ」
これが全体の流れ。
要点
motorolaに返金について問い合わせる。
日時、担当者名、どんな指示をもらったか をメモ
Amazonに返金について問い合わせて
購入時期、故障の内容、メモした内容を伝える
が一番短い手順だと思う
自分のケースと
Amazon以外の販売業者からの購入とか、購入時期が1年以上前とか
条件が違うと対応してもらえないパターンもあるだろうけど、
ダメ元で問い合わせてもいいかも。
余談
背面が膨らんだスマホは自治体の案内に従って自分で処分してね。
とのこと。
配送業者を使って返品してる間にスマホから火が出たら、
こちらが悪者になっちゃうからってことらしい。
たしかにそうだね。
新しいスマホが届くまでなんとか動いてほしい・・・・
次のスマホはこれにしたよ
